Politica de Rambursare
Bine ați venit la magazinul nostru online! Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile achiziționate. Pentru a vă asigura o experiență plăcută, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare, detaliată mai jos.
1. Produse Digitale de Marketing
Datorită naturii produselor digitale, toate achizițiile sunt considerate finale imediat după livrare. Totuși, în cazul în care:
- Produsul nu este livrat corespunzător (de exemplu, fișier deteriorat sau imposibil de descărcat);
- Produsul livrat nu corespunde descrierii afișate pe site;
Vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile calendaristice de la achiziție, furnizând detalii despre problemă. Vom investiga situația și, dacă este cazul, vom emite o rambursare sau vom livra produsul corect.
2. Servicii de Promovare și Creație Vizuală
Pentru serviciile personalizate, cum ar fi design-ul grafic, campaniile de promovare sau alte servicii creative, rambursările sunt disponibile doar în următoarele condiții:
- Proiectul nu a fost început și cererea de anulare este trimisă în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii.
- Există o întârziere semnificativă în livrarea serviciului, din motive imputabile echipei noastre.
Odată ce procesul de lucru a început sau produsul final a fost livrat, rambursările nu sunt disponibile.
3. Creare Website-uri
Pentru serviciile de creare website:
- Dacă proiectul nu poate fi finalizat din motive independente de client, vom oferi o rambursare proporțională cu stadiul de execuție al proiectului.
- Dacă clientul renunță la proiect din motive proprii, suma rambursabilă va fi determinată în funcție de progresul realizat până la momentul renunțării.
4. Procedura de Rambursare
Pentru a solicita o rambursare:
- Contactați-ne prin e-mail la contact@puzzleads.ro, menționând numărul comenzii și motivul solicitării.
- Vom analiza cererea în termen de 5 zile lucrătoare și vă vom comunica răspunsul nostru.
- Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
5. Excepții
Nu sunt eligibile pentru rambursare:
- Achizițiile efectuate cu reduceri speciale sau în cadrul promoțiilor „fără rambursare”;
- Reclamațiile trimise după expirarea perioadei specificate (7 zile pentru produse digitale, 48 de ore pentru servicii neîncepute).
- Produsele digitale care au fost deja livrate și descărcate de către cumpărător.
6. Contact
Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați la contact@puzzleads.ro sau prin telefon la 0748106565.
Mulțumim că ați ales serviciile noastre!
Ultima actualizare: 07.01.2025